サポートフロー

文書更新日:2026-07-29

新規チケットを受け付けてから終了するまでの一般的な流れは、以下のとおりです。

1. お客様が新しいチケットを作成します。内容は、新規チケット内容の確認の手順で確認します。

2. サポート担当者を割り当てます。

3. チケットの内容が解決するまで、割り当てられたサポート担当者が対応します。対応中は、以下の操作を行います。

   • ステータスの変更
   • 担当者の変更
   • コメントの追加
   • エスカレーション

4. チケットの内容が解決したら、お客様の了解を得てチケットを終了します。