エスカレーション

文書更新日:2026-07-29

チケットの対応にSingleIDまたはほかのMSP提供事業者の支援が必要な場合は、自組織専用の問い合わせ窓口にエスカレーション用のチケットを作成します。

お客様のチケット

1. お客様のチケットを開き、編集ボタンをクリックします。
2. ステータスをエスカレーション中へ変更します。
3. 送信ボタンをクリックして、変更を保存します。

エスカレーション用のチケット

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エスカレーション用のチケットは、お客様専用の問い合わせ窓口ではなく、自組織専用の問い合わせ窓口に作成してください。

1. プロジェクトをクリックします。
2. 自組織専用の問い合わせ窓口を選択します。
3. 新しいチケットをクリックします。

4. 説明に、以下の情報を入力します。

   • お客様のアカウント番号
   • 顧客名
   • エスカレーションする内容

5. その他の必要事項を入力し、作成ボタンをクリックします。