チケットのステータス

文書更新日:2026-07-29

ステータス	説明
新規	サポート担当者の割り当てを待っている状態です。
対応中	サポート担当者が対応している状態です。
お客様ご対応待ち	お客様による確認、対応、コメントを待っている状態です。
エスカレーション中	別の部署または組織へ問い合わせている状態です。回答まで時間がかかる場合があります。
解決	チケットの内容が解決し、終了を待っている状態です。原則として、3営業日の間にお客様からコメントがなければ終了します。
終了	チケットへの対応が終了した状態です。追加の確認が必要な場合は、新しいチケットを作成してください。